Para los muy jóvenes que nunca usaron una, pregúntenle a los veteranos o vean videos para que traten de darse una idea, pero una máquina de escribir es como tu computadora actual, sólo quítale la pantalla, el programa editor de texto, ponle papel en un rodillo, que si te equivocas tienes que volver a escribir toda la hoja, usa sólo un tipo de letra y tamaño, dos colores, no guarda tu texto en un disco ni lo puedes editar, no tiene WiFi, ni “mouse”, ni música, ni Wikipedia, necesitas tener cinta de tinta de repuesto y muchas hojas en blanco, además de hojas de papel carbón por si necesitas varias copias porque no existían las fotocopiadoras…, fuera de eso es igualita.

Sin importar lo que quieras o necesites vender hay cosas que, afortunadamente, nunca cambian y dos de ellas son la oferta y la demanda, siendo la primera el producto y la segunda una necesidad. Desde el principio de los tiempos estos dos conceptos van juntos para todos lados y si quieres saber la respuesta a la pregunta de cuál es la venta perfecta, te lo digo de una vez: aquella donde la oferta (producto) embona perfecto con la demanda (necesidad).

Hace 50 años una máquina de escribir lograba esto, hoy evidentemente no, las necesidades han evolucionado y la mayoría de gente quiere algo mucho más que sólo plasmar sus ideas en un papel. Esto es vital porque son cuatro los pilares que sostienen a un vendedor exitoso y el primero de ellos es, precisamente, una oferta fascinante en forma, tiempo y lugar, y con esto quiero decir que sea exquisita, que la gente la adore (clientes, empleados, medios, socios) y que responda a una necesidad de un grupo de personas (dudas al respecto, lee mi artículo “No lo hagas por dinero”).

El segundo pilar es el conocimiento, de tu producto primero y del mercado después, porque pocas cosas espantan y desaniman tanto a un cliente como un vendedor ignorante, debes conocer tu producto a la perfección (FODA incluido), ser usuario del mismo para poder compartir e inspirar la experiencia; y también, estar más que atentos a la evolución del mercado porque ahí están, entre otras cosas, las nuevas oportunidades de negocios.

El tercer pilar debe ser consecuencia del segundo: creer en tu producto; lo conoces tan bien que lo adoras, lo disfrutas y lo recomiendas, y eso se contagia como un virus; te prometo que esto te dará la seguridad para ayudarle a tu prospecto a que te compre, o no, porque también se vale aceptar los límites de tu oferta y ayudarles a las personas a que obtengan lo que buscan, aunque no sea contigo.

El último pilar es el hambre, al principio en el estómago (así iniciamos muchos) y luego de superarte a ti mismo (¿dudas?, léanme en “El hambre es canija”); un vendedor hambriento nunca deja de prospectar, de buscar nuevas oportunidades para hacer feliz a su cliente, y de crecer como persona y profesional.

Que todo esto quede listo es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Hay infinidad de empresas que batallan con sus ventas e invierten fuertes recursos en capacitación o publicidad, pero no resuelven todo lo anterior primero. No es tu caso, estoy seguro, así que pasemos a lo siguiente: el proceso de venta. Una acotación previa, por mi experiencia, me voy a enfocar en el vendedor de campo (el que va en busca de su cliente), porque hay de otros tipos, como el de mostrador, de reparto o por internet, que llevan a cabo procesos un poco diferentes debido a la circunstancia de la venta, aunque seguro comparten algunos conceptos.

Prospección.

No quieras venderle tu producto a todo el mundo, sólo a una parte, a los que lo necesiten o les guste o ya lo compren o te recomienden. Así que, con base en esto harás una lista de prospectos, es decir, de personas o empresas con altas probabilidades de convertirlos en tus clientes. Recuerda: que la oferta embone perfecto con la demanda.

Contacto.

Aquí se empieza a poner buena la cosa y es donde la mayoría se echa para atrás porque termina la teoría y empieza la práctica. Llegó el momento de hablar, escribir o visitar a los prospectos, pero no te angusties, el objetivo es concretar una reunión, no vender. Esto te debe relajar (espero) para que te concentres en obtenerla y nada más.

Reunión.

Contrario a lo que hace la mayoría, aquí se trata más de escuchar que de hablar. El objetivo aquí es identificar las necesidades, quejas, frustraciones, sugerencias, ilusiones y peticiones del prospecto para visualizar las posibles propuestas de solución que tú le puedes dar. No necesariamente cerrarás la venta e incluso te debe servir para identificar terreno estéril, es decir, a quien de plano no quiere o no le interesa ser tu cliente. Aquí es muy importante la honestidad porque lo que buscas es ganarte la confianza de tu prospecto. Recuérdalo muy bien: la confianza es la base de cualquier negociación exitosa.

Propuesta.

Con toda la información recabada en la reunión preparas tu propuesta y se la planteas a tu prospecto. Todo debería ser miel sobre hojuelas porque si no tienes algo interesante que ofrecer (para ambas partes) ni siquiera deberías estar ahí. En esta segunda reunión el objetivo es un pre cierre de venta porque quizá tengas que hacer algunos ajustes o tu prospecto deba consultar con otras personas. Puede haber tantas reuniones como sean necesarias, ten paciencia.

Seguimiento.

Los expertos lo dicen todo el tiempo: la clave está en el seguimiento. Y sí, tienen razón, muchas veces el prospecto no te resuelve pronto porque tiene muchas otras cosas en la cabeza. Si de veras está interesado hasta te va a agradecer que le des seguimiento a tu propuesta, otra vez, mucha paciencia y empatía también.

Cierre.

Ya no hay dudas, ambas partes son felices y están conformes, se establecen fechas de pago y de entrega, se intercambian datos legales y fiscales para las facturas, contratos o convenios y empieza a delinear el cronograma (tareas, tiempos y responsables). Quizá pienses que es el clímax del proceso, está bien, festeja cinco minutos y prepárate, porque ahora te toca cumplir todo lo que prometiste.

Retroalimentación.

Una vez concluido el servicio (producción, entrega, etc.) debes mantenerte en contacto con tu ahora cliente para verificar que se hayan cumplido las expectativas. Suponiendo que así haya sido, tu objetivo ahora será repetir la experiencia y ampliar la compra de tu cliente en cantidad, frecuencia o calidad.

Recomendación.

Es unánime: la publicidad de boca en boca es la mejor. Si tu cliente quedó satisfecho y contento seguramente lo compartirá en su círculo personal, pero mi consejo es que vayas un poco más lejos e implementes acciones que motiven su recomendación y trates de tener el control de esto al ampliar tu lista de prospectos con base en los recomendados de tus clientes.

Ahora bien, puede ser que llegue alguien desesperado por comprarte y te brinques todo anterior porque antes de entrar a tu tienda ya quería ser tu cliente. Son los mal llamados “golpes de suerte”, porque sí ocurren de vez en cuando, pero de nada te sirven si no estás preparado y, por supuesto, no puedes basar tu estrategia comercial en ellos, tienes que ir a buscar la venta y si en camino te los encuentras qué bueno. Enfócate en esto: los cuatro pilares son la base de cualquier vendedor exitoso y el proceso de venta es una herramienta muy poderosa que te pueden ayudar a vender cualquier cosa, idea o persona.

¿Y la máquina de escribir?, bueno, si captaste la idea te darás cuenta de que sí la podrías vender. Sería muy retador y divertido armar una estrategia comercial con base en los beneficios que todavía ofrece: “no se distraiga, imite a los grandes, es ecológica, ahorra luz, lo retro está de moda, concéntrese en su idea”. Pero usar un ejemplo de algo tan arcaico sirve también para ilustrar ese momento en que los resultados no llegan a pesar de todo, es muy probable que tu oferta sea tan obsoleta que a nadie le interese y que estés muy lejos de la venta perfecta. Será momento de reflexionar profundamente y tomar decisiones, la ventaja que tendrás es que los productos caducan, pero no los buenos vendedores.

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Esta analogía se me ocurrió después de una reunión con amigos empresarios en la que se menospreció con muchas ganas el papel del vendedor e incluso se dijo que era completamente inútil y prescindible. Obviamente no estoy de acuerdo, pero entiendo esa percepción que se tiene, que es básicamente la de un charlatán que hace y dice lo que sea con tal de llevarse tu dinero. Porque sí los hay por todos lados y han manchado este gran oficio. También comprendo que cada giro y etapa en un proyecto empresarial tiene diferentes necesidades en lo que a ventas se refiere, hay algunos que los necesitan más o que en ciertas circunstancias son indispensables para el éxito del mismo.

A mí me gusta ver al vendedor como parte de un kit de herramientas que sirve para vincular la oferta del proyecto con la demanda del usuario, en algunas ocasiones su desempeño es más evidente y en otras no, y claro, su labor se facilita mucho cuando toda la empresa está estructurada hacia la satisfacción del cliente o prospecto. El verdadero vendedor entiende perfectamente que todo y todos venden, que una empresa rentable y exitosa es un trabajo en equipo y que hay que llegar a un punto tal que sea tan buena que, aparentemente, se venda sola. Cuando se alcanza ese nivel es cuando pensamos que podemos prescindir de él, tal vez, pero nunca se podrá renunciar a la esencia, es decir, a que todos pensemos como vendedores, pero es difícil hacerlo si no hay alguien en contacto directo con los clientes o prospectos, escuchándolos, viendo sus problemas, recibiendo sus quejas y sugerencias, tomando nota de sus frustraciones y alegrías. Esta información vale oro y en muchas ocasiones esa sola labor justifica plenamente al vendedor en el equipo.

Mi experiencia es que sin ventas no hay negocio. Lo primero que pregunto cuando alguien me expone su idea es: “¿quién te lo va a comprar y por qué?”, si la respuesta es vaga o débil no habrá negocio, seguro que no. Para mí ya es obvio: las respuestas a todas las preguntas las encontrarás en la calle y la persona que debe estar ahí es el vendedor; puede que al principio seas tú (el autor de la idea), es más, deberías serlo; hay que unir los cabos sueltos, ver lo que otros no y hacer que la oferta de la empresa encaje perfecto con la demanda del mercado. Los vendedores profesionales hacen que esto suceda y por eso, lo mejor es tener a alguien así a tu lado o, mejor aún, convertirse en uno.

En fin, el vendedor es un incomprendido del que te acuerdas cuando tienes problemas y que desprecias cuando todo marcha de maravilla…, como el portero en la cáscara.

(Un abrazo grande, fuerte y solidario a todos los que en estos momentos están sufriendo las consecuencias de los embates de la madre naturaleza…, desde las islas del Caribe, Florida y por supuesto mi México lindo y querido).

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1.- Levántate temprano y organiza tu agenda:

Haz un plan ideal de lo que realizarás en el día y contempla unos minutos extra entre cada actividad por si surgen llamadas inesperadas, encuentras un nuevo prospecto de cliente o alguna situación se complica.

2.- Actualiza tu cuenta de LinkedIn:

Y no necesariamente porque estés buscando empleo, pero entra, lee, conoce gente que está generando Networking, participa en los comentarios y haz que se sepa de ti.

3.- Vete de compras:

Gandhi, Porrúa, El Sótano e incluso Sanborns tienen en su haber gran cantidad de títulos que pueden referirse directamente a tu actividad actual de negocios o que pueden abrirte el panorama sobre las formas de trabajar. Es decir, lee más, sumérgete en un par de libros al mes, siempre hay tiempo y se puede aprender algo nuevo, lo cual te permitirá estar actualizado y con vigencia en el mercado.

4.- Conoce gente:

Cada vez es más frecuente encontrar eventos de Networking que se realizan de manera formal pero con un tema más ligero, de convivencia y con el beneficio de estar en un espacio donde intercambias tarjetas e información que podría llevarte a generar negocios que no se lograrían de otra manera.

5.- Inscríbete a todos los cursos y talleres, quizás diplomados:

Pero siempre a aquellos que son en tiempos breves (máximo 6 meses) y que puedas aplicar a tus actividades desde el primer momento, eso te mantendrá muy actualizado.

Estoy segura de que hay muchos puntos más, pero estos infalibles son como la canasta básica para estar en la memoria de la gente y en especial de los clientes potenciales.

Déjame tus comentarios y sugerencias para sumar a esta lista, estará increíble conocer lo que te ha funcionado.

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Plan: Intención o proyecto.

Planificación: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico o funcionamiento de un proyecto.

En mi entrega del mes de julio, Cómo seleccionar empresas profesionales para la producción de stands, te comenté la importancia de que se respeten los acuerdos firmados entre tú y tu proveedor para que en caso de contingencia puedas aplicar el Plan B.

Resulta que cuando vas a participar en una expo y tienes todo organizado, proveedor contratado, desarrollos realizados… en un mundo ideal, llegas sólo a supervisar el trabajo de montaje del proveedor. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias adversas como que el transporte del proveedor tenga un accidente y no pueda llegar, se dañen los gráficos durante el montaje, pase algún operador descuidado y rompa algún elemento de tu stand, tus jefes te den una instrucción diferente y haya que cambiar imagen, o bien tengas que hacer un stand desde cero en tan solo unas horas. Y ¿qué se hace en estos casos? En teoría, el proveedor que contrataste tiene que responder y resolver, pero no siempre tiene a la mano las herramientas y/o habilidades necesarias para hacerlo.

Por ello, es importante que, así como desarrollas la planificación ideal de tu stand, desarrolles un Plan B que contemple los elementos básicos que pueden sacarte del apuro.

Aquí te comparto los que, en mi experiencia, son los 5 básicos para superar eventualidades de crear un stand y no enfermarte durante el proceso:

1. Llevar contigo los archivos digitales preferentemente en formato vectorial de: logotipo de la empresa, arte que se va a exhibir en el stand e imagen del producto o servicio que ofrece la empresa y otros que consideres puedas utilizar. En caso de que algún gráfico se dañe durante el montaje, que no llegue el material o que tengas que cambiar de proveedor en último minuto, llevas contigo los archivos y puedes mandarlos a producir desde tu computadora, Smartphone o cualquier business center. Esto te ahorrará tiempos de producción y muchos dolores de cabeza.

2. Crea una agenda de contactos y proveedores locales de impresiones, renta de mobiliario, renta de alfombras, iluminación, audio, video e incluso de montaje mismo de stands en la plaza donde se realizará la expo (es mejor si están cercanos al recinto). Es importante ubicar proveedores que puedan resolver situaciones de urgencia. Busca en internet o pide referencias, llama y pregunta si tienen capacidad de dar soluciones urgentes incluso si trabajan de noche, tiempos de entrega, calidad de materiales y precios. Es práctica común que un servicio express te va a costar más que un servicio contratado con tiempo; sin embargo, te va a ayudar a tener terminado tu stand y dar una imagen profesional a los clientes que te visiten.

3. Considera tener disponible una forma de pago para este tipo de situaciones. Esto deberás acordarlo por anticipado en tu empresa para que tengas su apoyo y autorización para resolver en tiempos inusuales cuando se presentan situaciones inusuales.

4. En algunos casos, tener un stand portátil (o araña como se les conoce comúnmente) es una muy buena solución. Es una forma de estar protegido para cualquier eventualidad ya que puedes llevarlo contigo en tu auto, en el avión, autobús o cualquier medio por el que te transportes y tú mismo lo armas en cuestión de minutos.

5. Respira, respira, respira. Suficiente estrés genera una situación adversa como para que incrementes la tensión dando rienda suelta a las emociones que te pueda generar como enojo, miedo, frustración, desesperación, etc. ¡Mantén la calma! Ocúpate y enfócate en lo que puedes resolver. Recuerda que el objetivo es participar en la expo con una imagen digna de tu empresa y vas a hacer lo que esté a tu alcance por conseguirlo, siempre siendo consciente de tus recursos, capacidades y relaciones.

Como verás, un evento está hecho por detalles. Hacer una planificación a priori reduce las probabilidades de error, además de darte tiempo y espacio para responder en caso de cualquier eventualidad. Debes saber que la perfección de un evento no radica en la anulación de cualquier posibilidad de error, sino en que los visitantes no perciban las eventualidades que tuviste que sortear para recibirlos en tu stand.

En cualquier caso, eventualidad o no, es importante que no descuides tu salud para que tengas mente clara y energía suficiente que te respalden para cumplir tus funciones. De esto te contaré en Septiembre.

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Desarrollar una producción que vaya de acuerdo a la imagen del producto o servicio que vas a presentar y mantener total coherencia con la marca es vital para tener éxito. Aquí te comparto algunas consideraciones importantes para seleccionar una empresa profesional que pueda con el paquete y desarrolle una imagen creativa, atractiva y coherente con tu marca.

Te sugiero que contactes por lo menos 3 empresas que se dediquen a la producción de stands para que puedas comparar precio, calidad, tiempos de producción, atención a tu proyecto y experiencia en el ramo.

Al contratar una empresa de producción y montaje de stand, considera:

Su existencia:

Por chistoso o ridículo que parezca hoy en día hay muchas empresas fantasma que te preparan un proyecto, en cuanto lo autorizas te piden anticipo o pago total y nunca más los vuelves a ver. ¡No corras riesgos!. Pide que te envíen copia de su acta constitutiva, RFC, comprobante de domicilio e identificación del representante legal. Es muy importante que verifiques, sin previo aviso, que la empresa existe en el domicilio que te dieron y que ahí está físicamente el taller de producción.

El taller de producción:

En caso de que el taller se encuentre en otro lado, verifica su ubicación real. Al visitarlo, considera el tamaño, capacidad de producción, plantilla laboral y producciones que están realizando al momento de tu visita. Esto te dará la certeza de que tenga la capacidad para realizar tu proyecto.

Experiencia:

Pide el CV de la empresa, verifica su experiencia en el mercado, pide un portafolio de producciones previas y cartas y contactos de referencia. Y cuando tengas toda la información ¡no te confíes!, llama y comprueba la experiencia de esos clientes con el proveedor.

Desarrollo Creativo:

Como profesional de tu imagen, eres responsable de cómo va a lucir ésta durante el evento. Sin embargo, es muy probable que no te hayan contratado como diseñador industrial o decorador de interiores como para que toda la creatividad salga de ti. Para eso te apoyas en tu proveedor. Desarrolla un brief, es decir, un informe detallado de lo que necesitas en el stand y de cómo debe lucir tu marca y tu producto o servicio y evalúa las opciones que te da el proveedor y el racional de por qué llegó a las mismas.

Precio:

El precio en la producción de stands está directamente relacionado con el tipo y calidad de materiales utilizados así como la cantidad de elementos que van a poner en el mismo como sillas, salas, pantallas, iluminación, mostradores, etc. Pide muestras o una visita a sus instalaciones para que conozcas la calidad de materiales y equipo que te están ofreciendo. Lo más común es que el precio sea en renta, aunque puedes comprar el stand completo y su precio será muy diferente. En caso de que quieras comprarlo, debes asegurarte de que tienes una bodega dónde guardarlo en condiciones óptimas y que al volver a utilizarlo requerirás de mano de obra para darle mantenimiento, trasladarlo, montarlo y desmontarlo en un nuevo evento.

Seguridad laboral:

Una vez que has decidido contratar los servicios de una empresa, asegúrate que su plantilla laboral cuenta con el equipo necesario de seguridad para montaje y desmontaje, que la empresa cuente con seguro contra daños o fianza así como servicios médicos como el IMSS para los empleados que trabajarán en tu stand. Los accidentes suceden siempre y es mejor estar respaldados.

Cumplimiento de acuerdos:

Es básico entender qué es un montaje de stand. Muchas empresas creen que llegar a terminar de producir el stand durante los días de montaje es lo mismo. ¡NO LO PERMITAS! El compromiso y los acuerdos a los que llegues con un proveedor deben respetarse siempre. Además optimizar los tiempos de producción y sólo llegar a ensamblar y retocar el stand te dan margen de acción en caso de contingencia y así puedas aplicar el PLAN B en caso de ser necesario. De ello te cuento en la siguiente entrega.

Recuerda que para los organizadores de cualquier evento, el responsable por lo que sucede en el montaje, operación y desmontaje de tu stand eres tú y tu empresa. En la mayoría de los eventos existen cláusulas de penalización en caso de accidentes o incumplimiento y tu empresa puede verse afectada seriamente aún si hay algún fallo por irresponsabilidad de tu proveedor. Es por ello que debes ser muy cauteloso y pedir a tus proveedores cumplan con todos los criterios de seguridad y entregas a tiempo.

¡Nos leemos el próximo mes para desarrollar el Plan B!

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El tema de fondo son las ventas claro, mi experiencia en éstas comenzó antes de terminar mis estudios universitarios y se intensificó cuando decidí trabajar por mi cuenta desde mis veintitantos años. He tomado varios cursos y recibido capacitación de personas muy exitosas en este campo; asimilé rápido la teoría (prospección, contacto, reunión, seguimiento y cierre) y entendí pronto que un buen vendedor escucha a su cliente, no les vende a todos, planea, es un buen comunicador, confiable, siempre se mantiene en contacto, vende sólo lo que él mismo usa, quiere y conoce a la perfección y, sabe que la perseverancia combinada con osadía rinde frutos. Sin embargo y a pesar de todos estos fundamentos, también aprendí que las ventas no están exentas de frustraciones, infinidad de “no quiero” y planes fallidos. Es en este contexto donde la frase que titula este artículo captó mi atención ya que lanza la premisa de que mi producto se pueda vender sin que yo haga esfuerzo alguno. Interesante pero difícil de creer, veamos cómo se puede hacer.

Tan bueno…

En otras palabras, fascinante, y para entenderlo mejor vamos a personalizarlo y pensemos en alguien que por su carisma y encanto te atraiga sobremanera. Muchas cosas pueden provocar esto, pero para mí hay dos factores en particular, primero, que sabe lo que quiere y lo que no en la vida, y segundo, que pone toda su energía en conseguirlo sin importar los obstáculos. Esto de tener clarito su “por qué” le da una seguridad pasmosa, envidiable y encantadora, y sin proponérselo se convierte en la inspiración, el ejemplo y la guía de mucha gente. Ya sabemos que el sueño genera energía y por eso, a esta persona no le alcanza la vida para hacerlos realidad, 24 horas son insuficientes cada día y quisiera, además, que pasaran muy lentamente.

Que se venda solo…

El encanto de este personaje provoca que tenga infinidad de seguidores (o clientes) que no paran de decirle a todo el que pueden, lo maravilloso que es, y lo hacen sincera, desinteresada y espontáneamente todo el tiempo y por todos los medios posibles. Siguen y comparten como suyos cada nuevo logro, frase célebre, publicación en redes o idea de negocio. Este fenómeno social de comunicación se puede resumir en una sola palabra: recomendación, lo que los mercadólogos llaman “publicidad de boca en boca”. La forma más barata, efectiva y antigua de promover algo o a alguien.

Bien, ahora cambio la persona por una empresa o producto y, como emprendedor, entiendo perfectamente el significado de la frase. Empiezo por definir lo fundamental: quién soy, qué quiero y hacia dónde voy, y luego me lanzo al mercado y al mundo con una propuesta trascedente, auténtica, extraordinaria, honesta, fascinante y divertida, pero no para todos o cualquiera sino para los que se identifiquen con mi sueño, mis valores y visión de vida. Estas personas estarán tan encantadas e identificadas con mi proyecto que no dudarán en recomendarme, aunque yo no sé los pida. Claro que la recomendación se puede sistematizar, para tener cierto control, pero todo es mucho más fácil cuando mis recursos y tiempo los invierto primero en diseñar y construir una empresa exquisita, en vez de, por ejemplo, gastar miles de pesos en publicidad en un proyecto incompleto, indefinido o mediocre; puede incluso salir contraproducente, ya que es una puerta de doble entrada que permite el paso de los que recomiendan y de los que disuaden.

Artistas, rockstars, deportistas, líderes sociales, empresarios, exploradores, inventores, políticos, militares…, todos vendedores exitosos con un carisma abrumador que inspira, arrolla y atrae, muchas veces sin buscarlo y sólo con el poder de su sueño y su ejemplo.

En conclusión, sí puedo lograr que mi producto se venda solo de tan bueno que es, sólo que una propuesta así requiere bastante trabajo, que debe quedar listo mucho antes de empezar mi lista de prospectos. Tengo que invertir tiempo en mí y en mi proyecto, para que cuando llegue el momento de vender sea con base a una estrategia que buscará, básicamente, atraer a las personas que están esperando una propuesta como la mía y dejar que la magia de mi idea de negocio trabaje sola y enamore a la gente.

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Es clásico que de pronto te sacas la rifa y te toca organizar los eventos de la empresa. Pero no te asignan cualquier evento, te toca organizar la participación de la marca en exposiciones. Esos stands que se vuelven una oficina temporal y la cara de la empresa.

No importa si trabajas en el área de merca, publicidad, administración, recursos humanos o eres asistente del director, la expectativa de tu trabajo será la misma. Y ¿quién te preparó para hacerlo, acaso recibiste la capacitación adecuada en la empresa? Entrarle de frente a esta oportunidad puede ser una puerta a tu crecimiento laboral o tu peor pesadilla.

Aquí te comparto 7 tips que te ayudarán a tomar al toro por los cuernos y no salir cornado en el intento. ¡No te asustes! La clave es la planeación.

1.- Presupuesto y costos:

Conoce el presupuesto total con el que cuentas para cubrir la participación de la empresa en el evento y haz una lista de todos los costos que esto involucra como: renta de espacio, diseño y producción de stand, participación de representantes de la empresa (traslado, viáticos, hospedaje, uniformes, etc.). Podrás comprobar la viabilidad de participar en el evento o qué tienes qué hacer para lograrlo.

2.- Check list:

Haz una lista de los recursos materiales y humanos que necesitarás para el evento, tales como folletería, producto para exhibición, videos, promocionales, edecanes, etc., y una lista de los recursos con los que ya cuentas. Con ello sabrás cuánto tienes que invertir en los recursos faltantes.

3.- Ubicación:

Al escoger el espacio de tu stand en el plano de expositores, considera cuáles son los accesos principales al recinto; cuál es la ruta natural del flujo de visitantes; qué espacio necesitas para exhibir tu producto o servicio y no pierdas de vista dónde estarán tus competidores. Además, considera las opciones de patrocinio que podrían darte más valor durante la expo.

4.- Stand:

Cotiza la producción de tu stand con al menos 3 empresas. Es importante contratar empresas profesionales, legales y responsables. Hablaremos de cómo reconocerlas y cómo diseñar tu stand en la próxima entrega.

5.- Prioridad:

Recuerda que lo más importante en tu stand es el producto o servicio que exhibes y tu marca. Dales prioridad al diseñar el stand junto con tu proveedor.

6.- Toma ventaja:

Contacta con los organizadores del evento y sus proveedores a cargo de la logística del mismo para tener todos los formatos y manuales. Entrega la información que te soliciten en los tiempos acordados. Recuerda que quien cumple tiene prioridad en las negociaciones y reclamaciones. Y no olvides leer las letras chiquitas.

7.- Seguridad:

Todo lo que acuerdes debe estar respaldado por un contrato legal firmado por los representantes legales de tu empresa, de los proveedores que contrates, del organizador del evento, etc. Mi abuelito decía “papelito habla” y créeme que te salva de muchos problemas.

La planeación que hagas para cualquier evento es el éxito que tendrás en el mismo. Debes saber que ningún evento es perfecto por naturaleza. Sin embargo, la planeación que realices es la llave que te da la capacidad de respuesta ante cualquier detalle o eventualidad que surja durante el evento.

Por último, quiero compartirte que no es imperativo que organices tú sola o tú solo el evento. En la medida de lo posible, te sugiero formar un equipo de trabajo, sobre todo cuando no tienes staff de apoyo en tu área. Los equipos inter-funcionales (cross functional) son una excelente opción.

En la próxima entrega te compartiré cómo reconocer a una empresa de montaje profesional y los detalles a considerar para diseñar un stand atractivo y útil para tus objetivos.

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Desde tiempos antiguos y a partir de la comercialización y la era de la industria y comercio ha sido importante destacar para darse a conocer. En la antigua España surgieron los pregoneros quienes eran las personas oficiales para dar avisos a la sociedad. Alrededor del año 1880 en Francia se daban a conocer por medio de carteles las obras de teatro y puestas de escenas de las obras del pueblo.

Con la apertura del mercado surge la necesidad de diferenciarse. Ya no solo existía un solo puesto de arroz o un solo puesto de frijol, sino que ahora la demanda crecía y ya había dos puestos de arroz y dos de frijol pero ¿Cómo saber con quien ir? ¿Quién tiene la mejor calidad o el mejor precio?, y es justo aquí donde comenzaba a surgir – sin querer- los principios de la mercadotecnia y diseño.

¿Te has preguntado por qué son necesarias las marcas de identidad en los negocios y en todo tipo de actividad pública? Imagina que fueras al supermercado y veas el pasillo de cereales todas las cajas en blanco y negro, con un letrero que diga “cereal” o que fueras a comprar zapatos y que nadarás existiera un modelo, de un solo color, de una misma textura, de un mismo material. Las marcas son necesarias debido a la competencia.

La comunicación empresarial contemporánea está sometida a mayores exigencias y sus demandas superan con creces las capacidades de una marca. El diseño de un logotipo resulta insuficiente para dotar a una empresa de una identidad.

“La Marca no es una cosa. Es un signo verbal y visual que contribuye a distinguirla de sus competidoras y a generar una imagen psicológica en el imaginario social. Una marca es, también, un fenómeno de comunicación y un hecho social (socioeconómico) multifacético y complejo”. (Joan Costa)

Se tiene una idea errónea de la marca, se piensa que es un simple gráfico, con colores y formas, pero la realidad es que una marca encara los problemas a nivel estrategia, visión, alcances, objetivos y desarrollo de la identidad de una empresa.

La idea de que un buen diseño es un buen negocio está asumida por muchos empresarios. A pesar de esto, el buen diseño no se compra por kilos. Conseguir un buen diseño es cuestión de una buena gestión empresarial. Posiblemente eres un empresario dedicado al funcionamiento y administración de tu empresa, pero es importante que tomes en cuenta que el rostro de tu empresa es su imagen y lo que ella comunica. También en determinado momento analizar si tienes la imagen y quizá no funciona, ¿por qué no está funcionando adecuadamente? Una buena imagen va de la mano con una buena estrategia de comunicación.

Hoy en día, la industria del diseño y la comunicación visual de las empresas ha crecido en Mérida, existen diversos despachos y agencias que ofrecen infinidad de servicios, multimedia, gráficos y digitales. Si aún no lo implementas en tu empresa sería un gran paso comenzar a hacerlo.

Recuerda que no basta con tener un excelente servicio o producto, es necesario promulgarlo a los cuatro vientos de la manera más directa y concisa para obtener resultados óptimos.

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Uno de los ejes prioritarios de esta profesión, es que a diferencia del E-mail, la demanda de respuestas inmediatas y casi en tiempo real, son necesarias para aclarar dudas o preguntas de los clientes, convirtiéndose en una herramienta de trabajo indispensable para los próximos años.  

Por ello, te comparto cinco consejos para ser administrador de Whatsapp:

• WHATSAPP PARA WEB

Para que tengas una experiencia aún más enriquecedora con WhatsApp, es necesario usar una cuenta de teléfono y una computadora, y me refiero a la extensión de WhatsApp para Web, donde puedes enviar y recibir mensajes en tu computadora y tú teléfono de manera sincronizada y verlos en ambos dispositivos. De esta manera permitirá mayor interacción y fidelidad entre los clientes y la empresa o marca,  una estrategia digital necesaria en estos tiempos.

1.- SER 100% REACTIVO

Una de las características de los administradores de WhatsApp es que sean 100% reactivos y justamente es esto los que los diferencia de los Community Managers. En este caso se trata de responder los mensajes que envían los clientes de manera inmediata y tiempo real, de acuerdo con  expertos, se busca que implemente una estrategia creativa  con las nuevas funciones que implementa la aplicación de mensajería instantánea.

2.- SER UNA PERSONA DE CONFIANZA

De acuerdo al portal de empleo Freelancer.com Una de las recomendaciones que realizó esta plataforma es la importancia de la información, y hablamos de la “firma de un contrato de confidencialidad” para que la persona encargada de administrar la aplicación no pueda revelar datos que en su momento el cliente pueda proporcionar.

3.- EXPERIENCIA EN APLICACIONES DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

La recomendación  es tener experiencia en las aplicaciones de mensajería instantánea, y considero que la mayoría de nosotros tiene más años de experiencia en estas Apps, que otros trabajos requeridos en ciertas empresas. De acuerdo al portal Freelancer.com, menciona tres requisitos infalibles: concentración, dinamismo y capacidad de responder rápidamente, el cual no hay ningún problema si tenemos WIFI en el trabajo.

4.- CAPACITACIÓN CONTINÚA

Como en cualquier trabajo, la capacitación es fundamental para la actualización y desarrollo profesional del empleado, por ello las pequeñas, medianas y grandes empresas necesitan conocer las principales herramientas y aplicaciones de gestión y trabajo de comunicación, así como la creaciones de estrategias basadas en la gestión de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea. Recordemos que toda empresa necesita desarrollar campañas de comunicación estratégica aprovechando las oportunidades que ofrece la Web 2.0 y sin perder de vista los objetivos de la empresa.

Para concluir estos 5 consejos para ser administrador de WhatsApp:

5.- ENTÉRATE DEL AVANCE DE LA TECNOLOGÍA

Se necesita enfatizar que a medida que avanza la tecnología, aplicaciones y redes sociales, surgen nuevas profesionales anteriormente desconocidas o directamente inexistentes, muchas de ellas para desarrollar planes estratégicos de comunicación bidireccional en cualquier sector público o privado.  Hay empresas que contratan asistentes exclusivos para responder E-mails, atender el teléfono o  llevar una agenda, pero hoy en día URGE CONTRATAR un administrador de WhatsApp Web ó WhatsApp Manager, vivimos en un mundo en el que ya casi todo se maneja por Internet ¿Estás listo para emprender esta nueva profesión?

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El año esta a punto de terminar y las redes sociales más famosas no paran de sorprendernos con actualizaciones. De hecho, pareciera que están en la recta final de una carrera en las que todas no solo quieren llegar la primera, sino que además quieren poner “la guinda del pastel” con sus nuevas funciones.

Esto levanta pasiones y odios de los fans más acérrimos de cada una. Por eso habrás leído en muchas ocasiones que si Instagram copio a Snapchat, que sí Facebook busca volvernos loco con sus bailes en el algoritmo, que si Twitter ya no es lo que era o que LinkedIn no sabe para donde tirar.

No se tú, pero yo si he escuchado todas esas afirmaciones y personalmente creo que todas tienen algo de verdad y otro poco de exageración. Pero bueno, ese debate no es el protagonista del post de este mes, cada uno tenemos derecho de opinar de una u otra manera según su experiencia.

No quiero que termine el año sin hacer un repaso exprés de las actualizaciones más importantes que han encabezado las redes sociales más famosas del momento. Creo que si no las conoces y te dedicas al Marketing Digital y Social Media, debes conocerlas ya para que en el 2017 puedas trazar nuevas estrategias o modificar las que ya tengas activas.

Recuerda que todo cambio o evolución en las Redes Sociales influye en el comportamiento de todos los usuarios que las utilizamos, por eso es tan importante que conozcas su funcionamiento y sus cambios. Cuanto más sepas de ello mejores decisiones tomarás a la hora de establecer tu estrategia de Social Media.

A continuación vamos a dar un repaso a las ultimas actualizaciones de las redes sociales, no te pierdas detalle porque están dando mucho de que hablar

TWITTER: Esta plataforma de comunicación, que no red social, nos ha sorprendido en estas ultimas semanas con la posibilidad de hacer live streaming. Además como “dato informativo” te cuento que finalmente, VINE NO CIERRA. Aunque su uso se limitara a una app para hacer videos y no se le considerará ya red social. Te cuento esto porque recordemos que Vine pertenece a Twitter. Entre otras actualizaciones de Twitter es la mejora en su búsqueda avanzada y por ultimo, que puedes ver las imágenes o videos que hayan en tu timeline sin necesidad de clicar en ellas.

FACEBOOK: Llegó Facebook Wifi que nos permite conocer los lugares que tenemos cerca con wifi. Al activar este servicio dejamos vía libre a Facebook para que se haga con nuestra ubicación pero quizás valga la pena si así conocemos con seguridad aquellos lugares en los que podemos ir a trabajar mientras disfrutamos de un café o cualquier otra actividad que requiera wifi. Y no debemos olvidar “Facebook Collections”, es una iniciativa que nace para luchar con las falsas noticias que a diario se dan en la red

INSTAGRAM: Creo que instagram es la red social que más actualizaciones, al menos sonoras, ha realizado en menos tiempo. Contamos con su servicio de Live Streaming, con el etiquetado de perfiles en las historias (Stories), ahora también se puede añadir links en dichas historias e incluso poner pegatinas graciosas. Ah! Y desde hace unos días ofrece la posibilidad de “guardado”, un botoncito nuevo que te permite guardar las fotos que “quieras ver después”.

SNAPCHAT: Lo más novedoso de Snapchat son sus gafas “Spectacles”, las cuales se comercializan cada día en un lugar del mundo a través de una maquina expendedora y que como los “Snap”, solo dura 24h. Después de un día, la venta se realiza en otro lugar del mundo y te lo anuncian a través de su web.

LINKEDIN: Llega Lynda. La nueva plataforma de formación de LinkedIn y cuyas certificaciones de profesionalidad cobrarán más valor que las aptitudes validadas por compañeros de trabajo. Para acceder a esta plataforma debes pagar mensualmente unos 25€ y podrás acceder a más de 5.000 cursos con sus certificaciones.
Hasta aquí el repaso a las actualizaciones de las redes sociales más famosas y utilizada por todos nosotros. Si crees que se me paso alguna otra, me encantará que me lo digas en los comentarios.
Abrazote!

ESTIRIZOS

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