La respuesta es sencilla: Sobrepasar las expectativas del consumidor. Cuando logras hacer esto, ellos toman la decisión de consumir de una manera más sencilla y además, utilizan la publicidad de boca en boca con sus círculos inmediatos, lo cual hace que cada vez más gente acuda a tu negocio y este, por lógica, crezca.

Aquí te dejo algunos tips que te servirán para poder mejorar ciertos aspectos que son importantes para lograrlo:

1.- Imagen y Mantenimiento: Recuerda. El amor (hacia los productos y servicios) entra por los ojos. Tener oficinas bien ubicadas y ordenadas, locales y sucursales limpios (hasta los baños), bien distribuidos y con una buena combinación de colores en cuanto al diseño de los mismos, ayudará a que los consumidores se acerquen más fácil a ti. Además, transmite un buen mensaje en cuanto a los valores y estándares de tu organización.

2. Procesos: Éstos deben diseñarse para eliminar barreras y simplificar el flujo de operaciones. Recuerda: A nadie le gusta esperar y tampoco dar dos o tres vueltas para resolver algo. Además, un proceso sencillo y eficiente impacta en la prestación de un servicio de calidad.

3.- Idenitificación de NEOS: Esto significa echar a andar el CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en Inglés) a todo lo que da. Recuerda: No es lo mismo tratar con un cliente, que tratar con un amigo. ¿Qué quieren? ¿Qué desean? ¿Qué les gusta? ¿Cómo se  sienten? Además, esto inspira confianza y respeto.

4.- Propósito: Establecer uno en común que vaya más allá de las tareas comunes de tus colaboradores, para brindar una meta de servicio. Es decir, algo que vaya más allá y que pueda causar un efecto repetitivo tanto en los empleados y administrativos, como en los consumidores.

5.- Empleados: Este es el recurso más valioso y más diverso de la empresa. Recuerda: Un personal bien capacitado y entrenado, cortés, pero sobre todo bien presentado, dan un servicio proactivo y atento. Además, esta es una clave del crecimiento, desarrollo y éxito de muchas compañías a nivel mundial.

Te sugiero ponerlos en práctica cuanto antes. Paso a paso. Te aseguro que verás un gran cambio.

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Un abrazo!

Chalo.

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